はじめまして！ YOUTRUSTで2023年1月までカスタマーサクセスを担当しておりました、 インターン生の前田です。 約8ヶ月間お世話になったYOUTRUSTの卒業エントリーを書かせていただきます。 タイトルの「前のめり・まえひな」は「前のめり」×「まえひな」（社内でのニックネーム）の造語です！ 「まえひな」がどうやって「前のめり」になっていったんだろう〜と思いながら読み進めていただけます...

Listen to this episode from 前田ヒロ Startup Podcast on Spotify. 1996年、SaaSやクラウドという言葉がまだ存在せず、日本のエンタープライズ市場にパッケージソフトが浸透していくのもまだこれから……という時期に、ワークスアプリケーションズは誕生しました。 ワークスアプリケーションズは、パッケージソフトの普及に大きく貢献し、現在のSaa...

おはこんばんにちは、おたけです。 プレイドでKARTEのCSとHRBPをしています。 はじめに 2023年5月にプレイドに転職して5ヶ月くらい経ちました。 ということでPLAIDにジョインしました。KARTEのCS/カスタマーサクセスです。めちゃくちゃ頑張ります、よろしくお願いいたします。 https://t.co/AYPJLEFHSU pic.twitter.com/LX88nZs0WE —...

フィールドセールスとカスタマーサクセス。日々顧客と向き合う役割はどの企業にとっても重要な役割だと言えます。立派なマーケティング戦略や集客・告知を行ったとしても、セールスやカスタマーサクセスが機能していなくては、自社のプロダクトやサービスは届けられません。 YOUTRUSTのフィールドセールス根来 和司とカスタマーサクセス畑山 巧樹の二人も、クライアントとの架け橋として日々奔走しています。...

新卒で入った会社を2年で退職。 2社目は11ヶ月、3社目は1年半で退職。 社会人5年目で4社目。 職種も営業、編集、マーケ、PM、財務、事業企画。 2年以上続けた職種はなく、ほぼ半年に1回環境が変わり続けたキャリア。 こう聞くと、どう思うだろうか。 典型的なジョブホッパーだな。 仕事できなさそう。 なにやらせてもダメそう。 上のコメントは、実際に僕がSNS上で浴びせられた言葉の一部に過ぎない。...

YOUTRUST（ユートラスト）は友達とつながりプロフィールを埋めるだけで、スタートアップ企業などから転職・副業のスカウトが届く日本のキャリアSNS。コミュニティ・投稿等の機能を通じて、新しいつながり作りや、キャリアに役⽴つ情報を集めることができます。30秒でユートラに簡単登録！

▼こんなことをやります 上司や先輩の指示を受けるだけではなく、チームの一員として一緒に日本のキャリアSNSを創っていきます。 アイデアや思...

今まで手をつけきれていなかった当社の製造部門の業務改善について、なかなかうまく進まなかったので今一度kintoneSIGNPOSTに立ち返り考えています。 0-01 現場主体の業務改善 現場主体の業務改善 | kintone SIGNPOST（キントーン サインポスト） 誰かが勝手に作る業務システムではなく、現場が自ら舵をとって作る業務システムを。 kintone.cybozu.co.jp...

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概要 図1 カスタマーサクセスとして、既存の有料契約済み顧客からの収益拡大を図ることは重要なテーマです。 そのために、1組織（アカウント）契約あたりの売上額を最大化することが求められます。 この目的を達成するためには、サービスの顧客生涯価値（LTV）に直接影響を与える4つの戦略、すなわちエクスパンション、アップセル、チャーン、クロスセルについて考える必要があります。 カスタマーサクセスの戦略...

自分が「あれどうなんだろう？」「じゃあこれは？」「知りたい知りたい知りたい！！」となってる時は、調子が良いなと思います 進研ゼミを進めるのが楽しくてしょうがなかった小学生時代の気持ちと似てる気がします笑 好奇心が刺激されている状態...

‎ALL STAR SAAS PODCASTの番組、エピソード49_不況期でのカスタマーサクセスの役割と存在意義を再考する 〜ALL STAR SAAS FUND CSメンター 山田ひさのり-2023年2月1日

さまざまな商品やサービスがあふれている中、ビジネスの成否を分ける「顧客との継続的なつながり」が重視されています。単なるサービスの提供ではなく、顧客が望む成功に導くための「カスタマーサクセス」の定義や最新事例について、米国カスタマーサクセス業界の大手Gainsightの日本法人代表の絹村悠氏と、sasket LLC 代表の山田ひさのり氏が対談しました。前編では、日本で「顧客の成果」が重視されに...

こんにちは、山田ひさのりです。2023年10月29日頃に私が執筆した書籍「完全版 カスタマーサクセス実行戦略」がAmazonで販売開始されました。以前の版である「増補改訂版 カスタマーサクセス実行戦略」が発売されたのが2021年11月25日なので、約２年ぶりの新刊となります。2023年10月30日時点ではオンディマンド（ペーパーバック）版しか発売されていませんが、そのうち電子版（Kindle...

こんにちは。naro（@naro143）です。 人生初の転職をしました。 一文で表すとタイトルの通りですがもう少し詳しく書いていきます。 経緯や想いを書き並べたら7000文字を超える大作になってしまいましたが、章に分けているので興味ある箇所だけでも読んでいただけると嬉しいです。 メガベンチャー DeNA 「僕はDeNAに合っていると思いますか？」 これは面接でよくある「最後に何か聞きたいこと...

こんにちは。 GoodpatchのUXデザイナー、江原です。 まずは簡単に自己紹介から📛 UXデザイナー・サービスデザイナーとして、 ユーザーインサイトに基づく商品企画や、タッチポイントとなる売り場の設計まで一貫して体験設計を行っています。 その傍ら、社内のスキンケアサークルの部長を務めています。 化粧品マニアデザイナーが気づいた3つの観点 趣味と実益を兼ね、週に一度は必ずデパートやドラッ...

いくらいい本を読んでも、仕事の成果につながらなければ意味がない。そのためには、やみくもに「量」を増やすよりも「どう読むか」が重要になる。独学で経営学を学び、外資系コンサルに転職した著者のメソッド公開!

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YOUTRUSTをご契約いただいた企業様に伴走し、採用成功へと導くだけでなく、 カスタマーサクセスマネージャーとして、現在約20名のカスタ...

みなさんはじめまして。伊藤羽癒（いとううい）です。この度、約一年間お世話になったUPSIDERを退職しました。 いわゆる「退職エントリ」です。UPSIDERでの時間は人生の中で一番濃くかけがえのない時間です。反省はたくさんありますが、後悔は一切なく、青春を賭けてやり切った場所と言えます。 そんな一年間の楽しかったことや綺麗なことだけではなく、悔しかったこと、情けないことも包み隠さずにさらけ出...

文化人類学の思考法

性別を問わず今、もっとも愛されるアナウンサー、と言って過言ではないのがテレビ朝日の弘中綾香さんだ。オリコンが毎年実施する「好きな女性アナウンサーランキング」では、今年4連覇を達成した。なぜ、彼女は多くの人の心を掴むのか。先日、女性向けキャリアスクールを手がけるSHE主催のイベント「INNOVATIVE WOMEN’S SUMMIT」に登壇した弘中さん。講演や取材を通して、彼女の口から語られた...