大学１年生（新入生）の多くは フォルダとファイルって違うの？ アップロードとダウンロード？？ ファイル拡張子？？？ ショートカット？？？？ の状態なので、本当に何も知らないという前提で接する必要があります。「そんなことも知らないのか！」と怒っちゃだめです。